['初语购物恶心记--什么是奇葩的店和奇葩的客服']

更新日期:2022年06月06日

       去年双十一在初遇买了一件预售的连衣裙, 149。
       说是明年1月5号发货, 也就是今年1月5号。我等得很辛苦。两个月后的1月10号, 还没发货, 就去问客服了。客服表示, 由于厂家原因, 推迟到2月份。千万草泥马在心里奔腾, “我替你姐付了两个多月, 等了这么久, 两个月, 我擦!!你的钱是客户的给你的家人!!该延迟交货了。拖, 玩客户!不过为了那件衣服, 我觉得双十一也不容易拿到货, 就忍了一个月!终于, 2月底, 初遇终于发货了!快递很快, 收到后发现衣服太大了。 .这是我应该预料到的。你看看楚雨模特的平胸身材。衣服的比例是为男性设计的。如果你跟着胸围, 你的整个身体肯定会很大。 .好在衣服的款式可以接受。想着换个小一号, 不戴胸罩就好了, 于是激动的联系了售后客服——两天敲了三下都没人接。第三天, 售后客服 7 终于回复了我——开始了一个让我整个下午都恶心的谈话。我:衣服大一码, 我可以换M码吗?顾客:卖完了,

没有我:我该怎么办?我不能通过。顾客:我可以退货。双十一抢到货对我来说并不容易。我可以换成其他型号吗? (我不想放弃双11的折扣, 所以我不想退款。比平时便宜一半以上!) 客人:是的 我:那个价格如何计算网格?客人:我可以给你双十一的价格。 (此时我已经很庆幸没有人了, 但没想到根本就闪退!我还是太单纯了!)我又看了半个小时的店, 挑了一个, 并询问这个双十一的价格是多少。多少。客人:等等, 我问我们的专员, 你乐观吗?我问别人很麻烦, 不要一直问我。
       我:我很乐观。 . . (虽然心里有点嘀咕)所以, 等了半个小时。 . .客人:亲爱的, 因为太久了, 我们没有双十一的售价记录, 所以我不知道当时这件衣服的价格。或者退货。 (当时心里憋闷,

还以为自己被你吊了半个多小时, 就是为了等你的话!不知道价格, 怎么可能。大家都知道有现在是西铁和易淘。网上, 很容易查到历史价格走势, 所以我搜了一下, 易淘显示的是去年双11的价格, 因为易淘保留了六个月前的价格)我把一淘网的价格结果发给了这个精彩的客服, 客服过了好久才回复:我们吻的价格不能保留那么久! (我心里已经气死NM千百次了!这明明就是睁着眼睛瞎说。你说你没有预订, 你这是在做什么!你的店才是真正的老板, 而你呢?说有些东西是不存在的, 不存在的!)我超级不爽, 没想到! ! !不小心点到了他们的店聚划算页面, 第一个就是我买的那个!现在的价格是279!我一下子就明白了, 原来是因为现在贵, 所以双十一买的便宜的我都不想操心了!但你不能睁着眼睛胡说八道!库存还有700多件, 但已经没有了!我把这个聚划算的网页发给客服, 我店里的网页会拒绝?过了一会(每一个关键时刻都这么拖!) 顾客:对不起, 我刚才看错了:库存还有700多件, 这次你可以再给我一个。客户:是的,

请尽快寄回。至此, 本以为今天下午和客服的争吵终于可以结束了, 心里松了口气, 好大的转折! ! !我:我现在就寄回去, 你给我发一个M, 这样就不会再耽误了。客人:所以请尽快寄回。听到这语气有些不对劲, 又补了一句:我现在就发, 你能答应给我换吗? (我不敢相信他们店的时间观念和服务理念!) 顾客:我不能保证。我很生气:为什么不呢?我去年付了双十一, 好吗?还剩700多件吗?就算卖得火热, 我还是有优先权的, 好吗?给我留一个太难了!客户:给您留一个不符合规定, 请尽快寄回。我:如果我寄回去你说不呢?顾客:那就等下一批或者换个款式吧。 (我的心在这一刻!!!又回到今天下午开始的样子!!这家店就是把顾客当猴子玩。记录, 没诚信, 胡说八道话)我继续跟客服说, 客服说不能承诺给我留一个, 不符合规定。规则就是规则。我完全绝望了, 根本无法沟通!这时候心想, 这家店太不诚信了,

承诺的预售一拖再拖;对客户这么冷漠, 一开始就说缺货, 还说没有保留双十一的价格, 肯定是根本没见过。
       我根本没有问有没有库存, 我只是在胡说八道, 自动回复。他们不想理会那些要求售后的顾客, 更别提双十一便宜了。再这样纠缠下去, 解决不了问题, 而且费时费力。当我把它寄回去更换时, 他们再这样做会不会更恶心和更不利?于是, 和美妙的客服吵了一个下午, 我还是把这件衣服退了, 就像我的双十一照片被“挡”了一样!本来我并不想退休, 但最后我还是做到了。这对楚玉来说, 确实是一场胜利! 3个多月的融资, 把低价卖掉的衣服都收回来了, 高价卖出, 让双11的成交额没有任何损失, 更不存在虚假销售的指控。一家不老实的店什么都能做, 二是优秀的客服真的少不了!现在看到楚瑜出现在搜索页上已经看腻了, 就直接屏蔽了。这种服务就是让人花钱买“额外拥堵”!这家商店欺负顾客。天猫上没有负面评论给予警告。一星对整个店的评价没有影响。有一次我被白白恶心了, 只好把恶心的东西写下来给大家看。不要与新客户交谈拿关系!他们的不负责任和古怪会让你发疯!

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